POLITICAS DE REEMBOLSO (OUT OF STOCK / OTROS)

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo. 

Motivos del reembolso

  • El producto adquirido se encuentra fuera de inventario (out of stock) y no es posible entregar otro de características similares y de igual precio.
  • El tiempo de entrega excede de los 15 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
  • El producto fue extraviado por la mensajería. 
  • Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia. 
  • Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán internamente.

Requisitos para solicitud de reembolso

  • Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico al email worldtime.panama@sisa.com con el Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA). 
  • Descripción del artículo y/o pedido. 
  • Motivo por el cual se solicita el reembolso. 
  • Forma de pago con la que se adquirió la compra. En caso de que el pago fuera realizado por ACH, debe agregar los datos de la persona que realizó el pago de ACH, ya que se realizará el reembolso a la misma cuenta.
  • En caso de que sea necesario el envío del producto, el costo de dicho envío será asumido por el cliente y las condiciones de este deberán ser evaluadas internamente antes de proceder a un posible reembolso. 
  • Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión de dicha solicitud. Se le recuerda al cliente, que la recepción de la solicitud no implica la autorización del reembolso. 
  • Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos. 
  • Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente. El costo del envío se descontará del rembolso. 

Tiempos de proceso de Reembolso.

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado son: 

  • Pago con TDC a través de páguelo fácil tiempo de 8-10 días hábiles.  
  • Depósito Bancario ACH, 15 días hábiles.   
  • Aplican Excepciones (que serán notificadas al cliente dependiente del caso).

Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos:
El producto adquirido no está en óptimas condiciones ( desperfectos de maquina) y ha sido reportado dentro de los primeros 5 días de recepción del mismo; en este caso, el artículo será ingresado a revisión mediante nuestro taller autorizado “Worldtime Service Center”, para confirmar que en efecto es un defecto de producto y no un desperfecto por mal uso del artículo. Luego de confirmación del técnico del taller que el cambio procede, se podrá realizar el cambio de producto a uno del mismo precio o precio mayor - en tal caso el cliente deberá pagar la diferencia (el precio que se tomará de base es el precio de venta que aparece en factura para cobrar la diferencia en caso de que el cliente decida escoger otro artículo de mayor precio). En caso de que el técnico del taller confirme que es daño por mal uso, no procede el cambio.

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